Storytelling u turizmu (3. dio): Kako praktično koristiti storytelling u marketingu hotela i apartmana

U prva dva dijela serijala o storytellingu u turizmu pisala sam o tome zašto su priče postale jedan od najvažnijih alata u modernom turizmu. U prvom dijelu govorila sam o tome zašto mali hoteli, boutique smještaj i privatni iznajmljivači imaju ogromnu prednost kada je riječ o autentičnim pričama. U drugom dijelu pokazala sam kako storytelling može pomoći prodati više dodatnih usluga – od izleta i degustacija do lokalnih iskustava.

Sada dolazimo do ključnog pitanja: Kako storytelling u turizmu stvarno koristiti u marketingu hotela i apartmana?

Jer dobra priča ne vrijedi puno ako ostane samo ideja.

---

Gdje koristiti storytelling u turizmu

Storytelling u turizmu nije samo još jedan tekst na webu. To je način komunikacije koji treba biti prisutan u cijeloj komunikaciji s gostom.

Web stranica

Web stranica je mjesto gdje imate najviše prostora za ispričati svoju priču.

Umjesto generičkog “O nama”, ispričajte:

• zašto ste pokrenuli smještaj

• kakvo iskustvo želite ponuditi

• što vaš smještaj čini drugačijim

Primjer:

Nakon godina rada u užurbanom okruženju, odlučili smo stvoriti prostor u kojem se može usporiti i ponovno uživati u jednostavnim stvarima – miru, prirodi i trenutcima bez stresa.

To nije informacija. To je poziv na iskustvo.

Booking i AirBnb opisi

Na booking platformama većina smještaja zvuči isto. Ako želite da vaš opis doista bude promotivni tekst, mora sadržavati elemente storytellinga.

Prije:

Apartman s dvije spavaće sobe, terasom i pogledom na more.

Poslije:

Apartman je zamišljen kao prostor za opuštanje nakon dana provedenog na moru – s terasom na kojoj dani često završe uz zalazak sunca i čašu vina.

Društvene mreže

Društvene mreže su idealno mjesto za storytelling u turizmu, ali većina sadržaja je previše generička.

Umjesto:

• “lijep apartman”

• “dobrodošli”

koristite male priče.

Primjeri storytelling objava

1. Realna situacija

20:15. Sunce polako zalazi, gosti se vraćaju s plaže, a terasa se pretvara u mjesto za večeru i opuštene razgovore.

2. Skriveno mjesto

Samo 10 minuta od kuće nalazi se mala uvala koju većina turista nikad ne otkrije. Upravo zato je toliko posebna.

3. Preporuka s kontekstom

Ovaj restoran preporučujemo gostima jer je jedan od rijetkih koji i dalje koristi lokalne sastojke i tradicionalne recepte.

4. Mikro-doživljaj

Najčešći komentar gostiju nakon prve večeri: “Ovdje vrijeme stvarno prolazi sporije.”

Komunikacija s gostima

Storytelling počinje i prije dolaska gosta.

Primjer poruke:

Ako dolazite u večernjim satima, preporučujemo da prvi dan ne planirate ništa – samo večeru i odmor. Pravi doživljaj mjesta počinje iduće jutro.

To je vođenje kroz iskustvo, ne samo informacija.

U samom smještaju

Priča može postojati i off-line:

• mali vodič s preporukama

• osobne preporuke vlasnika

• kratka priča o smještaju / mjestu

Primjer:

Na radnom ćete stolu pronaći vodič s mjestima na koja i sami odlazimo kada želimo izbjeći gužvu.

---

Prije i poslije: kako storytelling mijenja percepciju

Najlakši način da se vidi snaga storytellinga je kroz usporedbu.

Primjer 1 – opis apartmana

Prije:

Moderna kuća s bazenom i parkingom.

Poslije:

Kuća je zamišljena kao mjesto za opuštanje – s bazenom koji je idealan za osvježenje nakon dana provedenog na suncu i prostorom za večernje druženje.

Primjer 2 – kuća za odmor

Prije:

Kuća za odmor u mirnom dijelu mjesta.

Poslije:

Smještena u mirnom dijelu mjesta, kuća pruža bijeg od svakodnevne gužve – savršeno za jutra bez žurbe i večeri u odabranom društvu.

Primjer 3 – dodatna usluga

Prije:

Organiziramo izlete brodom.

Poslije:

Lokalni će vas skiper odvesti na izlet brodom do otočića kojeg većina gostiju nikada ne posjeti.

Primjer 4 – lokacija

Prije:

Blizina centra i plaže.

Poslije:

Sve je na nekoliko minuta hoda – od jutarnjeg kupanja do večernjih šetnji starim ulicama grada.

---

Najčešće greške u storytellingu

Ako već ulažete vrijeme u storytelling, nemojte ga pokvariti ovim:

• previše generičan opis

• fokus samo na tehničke informacije

• izmišljanje priča koje nisu autentične

• nedosljednost kroz kanale

---

Zašto storytelling u turizmu povećava prodaju

Ako spojimo sve iz prethodna dva dijela:

• storytelling povećava vrijednost smještaja

• storytelling pomaže prodati dodatne usluge

• storytelling stvara emocionalnu povezanost

Rezultat:

• viša cijena noćenja

• veći prihod po gostu

• više preporuka i recenzija

Drugim riječima, manje borbe s konkurencijom isključivo na osnovi cijene.

---

Zaključak

Storytelling u turizmu nije trend nego alat koji mijenja način na koji gosti doživljavaju smještaj. Za male hotele, boutique objekte i privatne iznajmljivače to je često najveća konkurentska prednost.

U turizmu, gosti ne kupuju samo smještaj. Kupuju priču o svom odmoru.

Ako želite ispričati priče na način koji privlači goste i povećava prodaju, 2itamo vam u tome može pomoći.